Kako otvoriti online prodavnicu

Otvoriti online prodavnicu tehnički je lakše nego ikad. Ono što ljude zaustavi obično nije softver, nego stvari oko njega: plaćanje, dostava, deklaracije, povraćaj robe. Evo redosleda koji funkcioniše.

Korak 1: proverite da li vam prodavnica uopšte treba

Ako prodajete pet proizvoda i imate 200 pratilaca na Instagramu, možda vam je dovoljna jedna dobra strana sa formom za porudžbinu. Puna prodavnica ima smisla kad imate bar dvadesetak artikala, ponavljajuće kupce ili planirate oglašavanje. Prodavnica koja mesečno primi tri porudžbine je posao za održavanje bez prihoda.

Korak 2: izbor platforme

• WooCommerce — besplatan plugin na WordPressu. Vi plaćate samo hosting i eventualno neke dodatke. Najfleksibilniji, najbolji za srpsko tržište jer se lako povezuje sa domaćim payment provajderima i kurirskim službama.
• Shopify — 29 do 79 evra mesečno, sve radi odmah, ali plaćate procenat od transakcija ako ne koristite Shopify Payments (koji u Srbiji nije dostupan).
• Domaće platforme — jednostavne, integrisane sa lokalnim servisima, ali ograničene kad počnete da rastete.

Za većinu firmi u Srbiji WooCommerce je najracionalniji izbor. Zahteva pristojan hosting — prodavnica je znatno teža od prezentacionog sajta jer se svaka korpa i svaka pretraga računaju u realnom vremenu. Preporučujemo bar SEO Biznis paket (990 RSD mesečno) za prodavnice do nekoliko stotina proizvoda; detalje vidite na strani sa paketima.

Korak 3: plaćanje

U Srbiji imate tri realne opcije:

• Pouzećem — i dalje najveći deo porudžbina. Obavezno ga imajte.
• Uplatnica / prenos — besplatno za vas, sporo za kupca.
• Kartično plaćanje — preko banke (Banca Intesa, NLB, Raiffeisen) ili agregatora. Očekujte proviziju 1,5–2,5% i papirologiju koja traje dve do četiri nedelje. Tražite ugovor odmah, ne kad prodavnica bude gotova.

Korak 4: dostava

Dogovorite se sa kurirskom službom (Post Express, D Express, BEX, City Express) pre lansiranja. Bitno je da znate tačne cene po zonama i težinama jer to ulazi u kalkulaciju na sajtu. Za WooCommerce postoje gotovi dodaci za najveće domaće kurire koji automatski generišu otpremnice — to vam štedi sat vremena dnevno kad krene promet.

Korak 5: zakonske obaveze

Ovo je deo koji se najčešće preskoči, a inspekcija ga gleda prvo:

• Podaci o prodavcu: pun naziv, adresa, PIB, matični broj, kontakt
• Uslovi korišćenja i politika privatnosti
• Pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana, jasno objašnjeno
• Reklamacije: postupak, rokovi, kontakt
• Cene sa uračunatim PDV-om ili jasnom napomenom ako niste u sistemu
• Fiskalizacija — proverite sa knjigovođom kako se izdaje račun za online prodaju

Korak 6: proizvodi

Najveći posao nije tehnički. Za svaki proizvod treba:

• Bar tri fotografije, na beloj ili čistoj pozadini, minimum 1000×1000 piksela
• Opis od 100 do 300 reči koji odgovara na pitanja koja kupac postavlja telefonom
• Tačne dimenzije i težina — bez toga dostava ne može da se izračuna
• Šifra artikla i stanje zaliha

Računajte 15 do 30 minuta po proizvodu. Za 100 proizvoda to je pet do deset radnih dana. Planirajte to u rasporedu.

Korak 7: brzina, jer direktno utiče na prodaju

Merenja iz e-commerce sektora dosledno pokazuju isto: kašnjenje od jedne sekunde smanjuje konverziju za oko 7%. Na prodavnici koja mesečno napravi milion dinara prometa, to je 70.000 dinara mesečno — daleko više od bilo kakve razlike u ceni hostinga.

Praktično: keširanje objektne baze, optimizovane slike u WebP formatu, CDN za statičke fajlove i dovoljno PHP memorije. Naš WordPress hosting je podešen za WooCommerce, sa dnevnim backupom koji je kod prodavnice obavezan — jedan neuspeo update pluginova bez backupa može da vas košta dana prodaje.

Realan budžet za start

Hosting 990 RSD mesečno, domen 2.000 RSD godišnje, tema 60 evra, fotografisanje proizvoda 20.000–50.000 RSD, podešavanje 40.000–150.000 RSD ako ne radite sami. Prvi mesec je uglavnom rad, ne trošak. Krenite sa manjim asortimanom i proširujte kad krene.