Google Business profil: kompletan vodič za male firme

Kad neko ukuca „frizer u blizini" ili „knjigovođa Novi Sad", Google prvo prikaže mapu sa tri firme. Te tri pozicije dobijaju većinu klikova i poziva — a ulaz na tu mapu je besplatan: zove se Google Business profil. Za lokalne firme to je često isplativiji kanal od celog sajta, a većina ga podesi jednom, na pola, i nikad više ne pipne.

Kako da napravite profil (15 minuta)

Idite na business.google.com i prijavite se Google nalogom. Unesite tačan naziv firme — onaj sa firmama table, ne „Frizer Marko | Najbolji frizer u gradu" (Google to kažnjava). Izaberite primarnu kategoriju pažljivo, jer je ona najjači faktor rangiranja na mapi: „Frizerski salon", ne uopšteno „Salon". Zatim adresa (ili područje koje pokrivate ako radite na terenu), radno vreme, telefon i sajt. Na kraju sledi verifikacija — poštanskom razglednicom, telefonom ili videom, zavisno od delatnosti.

Optimizacija: šta zaista pomera rangiranje na mapi

• Kompletnost profila: popunite sve — sekundarne kategorije, usluge sa cenama, opis od 750 karaktera sa ključnim rečima ali pisan za ljude, atribute (parking, pristup za kolica...).
• Fotografije: profili sa 10+ stvarnih fotografija (lokal, tim, radovi) dobijaju po Google-ovim podacima 42% više zahteva za pravac i 35% više klikova na sajt od onih bez slika. Stock fotografije preskočite.
• Recenzije: najjači pojedinačni signal. Bitni su broj, prosek, svežina i — što ljudi često ne znaju — sadržaj: recenzija koja pominje uslugu („odlično farbanje kose") pomaže da rangirate baš za taj upit.
• Objave: kratke novosti, akcije i slike direktno na profilu. Signal Google-u da je firma živa.

Kako do recenzija (bez moljenja)

Napravite kratki link za ocenjivanje (profil → „Zatraži recenzije") i pošaljite ga zadovoljnoj mušteriji odmah posle posla, dok je utisak svež. Jedna rečenica je dovoljna: „Ako ste zadovoljni, značilo bi nam da ostavite ocenu — evo linka." Na svaku recenziju odgovorite, i na pozitivnu i na negativnu; odgovor na negativnu recenziju čita svaki budući kupac. Nikad ne kupujte recenzije — Google ih briše, a profil može biti suspendovan.

Najčešće greške

• Neusklađeni podaci: na profilu jedan broj telefona, na sajtu drugi, u imeniku treći. Google to vidi kao nepouzdanost — ime, adresa i telefon moraju biti identični svuda.
• Zapušten profil: staro radno vreme (posebno za praznike) znači mušteriju pred zaključanim vratima — i sigurnu jedinicu.
• Ignorisanje pitanja: u sekciji pitanja i odgovora bilo ko može i da pita i da odgovori. Ako ne odgovarate vi, odgovoriće neko drugi — možda pogrešno.
• Profil bez sajta: profil dovodi ljude, ali cene, reference i detaljne usluge traže na sajtu. Profil i sajt rade zajedno, a link ka sajtu sa profila je i signal poverenja.

Merenje: šta pratiti mesečno

Profil ima ugrađenu statistiku: koliko ljudi vas je našlo, kojim pretragama, koliko je zvalo, tražilo pravac ili kliknulo na sajt. Ako pozivi rastu a klikovi na sajt padaju, sajt vam je verovatno spor ili nije prilagođen telefonu — a to su rešivi problemi. Za sajt koji izdrži saobraćaj sa mape pogledajte naše hosting pakete od 490 RSD mesečno, a ako tek pravite sajt za lokalni biznis, WordPress hosting je najbrži put.